Returul produselor sau dreptul de renunțare unilaterală a contractului din partea consumatorului este legiferat de Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014.

Potrivit art. 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastra, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs.

Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care vor fi desigilate, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale.

Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice prealabil comerciantul în scris către adresa de e-mail office@hope-store.ro, unde vor specifica următoarele:

  1. nume, prenume
  2. adresa
  3. numarul de telefon
  4. numarul comenzii
  5. produsul/produsele pe care doresc să le returneze
  6. motivul returului
  7. opțiunea înlocuirii sau rambursării sumei
  8. datele contului bancar – IBAN + titularul contului

Condițiile generale pentru returul produselor vândute de HOPE:

  1. Produsele pe care le returnații trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit.
  2. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
  3. Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
  4. Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.
  5. Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și vreți să le returnezi pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
  6. Produsele care nu sunt conforme specificațiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificari scrise în maxim 3 zile de la primirea produsului în care se va specifica natura lipsei de conformitate.
  7. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca HOPE nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

HOPE are obligatia sa returneze contravaloarea produsului / produselor in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului / produselor returnat(e).

Rambursarea banilor se poate face doar într-un cont bancar.
Livrarea returului se va face printr-un serviciu de curierat ales de client.
Cheltuilele de transport in vederea returului vor fi suportate de către client.

Adresa pentru trimiterea returului:
HOPE
Str. Fabricii, Nr.10 H
Zalau, jud. Salaj
Tel: +40 751 783 965